Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Tentang Layanan dan Pembayaran

• SpaceMoon adalah layanan digital berupa platform hosting bot WhatsApp. Paket berbayar bersifat beli-putus per durasi (misalnya Pro Lite 7 hari, Pro Basic 15 hari, dan Pro Plus 30 hari) dan tidak ada pemotongan otomatis (*auto-debit*) untuk perpanjangan. Perpanjangan dilakukan secara mandiri oleh pelanggan.
• Paket diaktifkan setelah pembayaran terverifikasi. SpaceMoon tidak menyimpan data kartu pembayaran pelanggan; pembayaran diproses oleh penyedia layanan pembayaran resmi.
• Karena layanan bersifat digital dan langsung aktif setelah pembayaran terverifikasi, pengembalian dana hanya berlaku pada kondisi tertentu sebagaimana diatur di bawah ini.

2. Kondisi yang Dapat Direfund (Pengembalian Penuh)

Pengembalian dana penuh disetujui apabila memenuhi salah satu dari kriteria berikut:

1. Pembayaran ganda (*double payment*): Terjadi pembayaran berulang untuk pesanan atau paket yang sama.
2. Gagal aktivasi teknis: Pembayaran sudah terverifikasi, tetapi paket gagal diaktifkan karena kendala teknis dari pihak SpaceMoon dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu 2×24 jam sejak pembayaran terverifikasi.
3. Kesalahan nominal sistem: Terdapat kesalahan nominal pembayaran yang disebabkan oleh informasi yang diberikan pihak SpaceMoon.
4. Transaksi tidak sah (*fraud*): Transaksi terbukti tidak sah atau tidak dilakukan oleh pemilik metode pembayaran yang sah, mengikuti hasil pemeriksaan resmi penyedia layanan pembayaran.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund

Pengembalian dana tidak dapat diberikan pada kondisi-kondisi berikut:

1. Layanan sudah digunakan: Paket sudah berhasil diaktifkan dan layanan sudah digunakan, kecuali memenuhi salah satu kondisi refund pada Pasal 2 di atas.
2. Pemblokiran nomor oleh WhatsApp/Meta: Nomor WhatsApp pengguna diblokir atau ditangguhkan oleh WhatsApp/Meta. Sesuai Syarat & Ketentuan Layanan, risiko pemblokiran nomor berada pada pengguna dan bukan merupakan tanggung jawab SpaceMoon.
3. Pelanggaran Syarat & Ketentuan: Akun dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan, termasuk spam massal, penipuan, distribusi konten melanggar hukum, atau pelanggaran lain sebagaimana diatur pada Pasal 3 Syarat & Ketentuan Layanan.
4. Kelalaian atau perubahan keputusan pengguna: Kesalahan dari pihak pengguna, misalnya salah memasukkan alamat email akun atau nomor WhatsApp setelah paket diaktifkan, atau berubah pikiran setelah paket aktif.

4. Gangguan Layanan

Apabila layanan tidak dapat digunakan sama sekali karena gangguan yang berasal dari pihak SpaceMoon, pelanggan berhak atas kompensasi berupa perpanjangan masa aktif setara dengan durasi gangguan tersebut.

5. Cara Mengajukan Refund

1. Hubungi Dukungan Pelanggan SpaceMoon melalui halaman Dukungan Pelanggan, dengan menyertakan alamat email akun SpaceMoon, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan refund.
2. Pengajuan diverifikasi paling lambat 3 hari kerja sejak diterima dengan lengkap oleh tim kami.
3. Dana dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi, sebisa mungkin. Apabila hal tersebut tidak memungkinkan, dana dikembalikan melalui transfer ke rekening atau dompet elektronik (*e-wallet*) atas nama pembayar yang sah.
4. Proses pengembalian dana selesai paling lambat 14 hari kerja sejak pengajuan disetujui. Waktu dana sampai ke pelanggan dapat mengikuti proses bank atau penyedia layanan pembayaran terkait.

6. Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu mengikuti perkembangan layanan dan ketentuan hukum yang berlaku. Versi yang berlaku adalah versi yang tercantum pada halaman ini.